Мы стремимся к тому чтобы каждый покупатель остался доволен своим заказом. Если что-то пошло не так — мы готовы решить вопрос. Ниже описаны условия при которых возможен возврат или замена товара.
| ⚠ Биологически активные добавки относятся к категории товаров надлежащего качества,
которые не подлежат возврату согласно законодательству Узбекистана, Армении и Азербайджана. Возврат возможен только в случаях описанных ниже. |
Когда возврат или замена возможны
- Товар повреждён при доставке
Если упаковка товара была повреждена в процессе доставки и продукт пришёл в ненадлежащем виде — мы заменим товар бесплатно. Для этого при получении зафиксируйте повреждение в присутствии курьера и сообщите нам в течение 24 часов.
- Получен не тот товар
Если вам доставили продукт отличный от заказанного — мы организуем замену за наш счёт. Свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.
- Истёк срок годности
Если полученный товар имеет истёкший или критически близкий к истечению срок годности — сообщите нам немедленно. Мы заменим товар или вернём деньги.
| ❌ Возврат НЕ осуществляется в следующих случаях:
— Товар вскрыт и/или использован — Покупатель передумал после получения — Результат применения не соответствует ожиданиям покупателя — Нарушены условия хранения покупателем |
Как оформить возврат или замену
- Свяжитесь с нами по телефону или email в течение срока указанного выше.
- Опишите ситуацию и приложите фотографии товара и упаковки.
- Наш оператор рассмотрит обращение в течение 1–2 рабочих дней.
- При подтверждении основания для возврата — согласуем порядок замены или возврата средств.
- Замена доставляется в стандартные сроки доставки для вашего региона.
| 📧 Email для обращений по возврату: returns@specdobavki.com
📞 Узбекистан: +998 (90) 351-45-98 📞 Армения: +374 (041) 551-28-32 📞 Азербайджан: +994 (40) 531-29-51 📞 Казахстан: +7 (700) 231-51-49 🕐 Время обработки обращений: 1–2 рабочих дня |
Частые вопросы о возврате
Я отказался от посылки при получении — что будет?
Если вы отказались от посылки у курьера — заказ возвращается нам автоматически. Повторных претензий к покупателю не предъявляется. Однако просим сообщить о причине отказа — это помогает нам улучшать сервис.
Я уже вскрыл упаковку и начал применять — могу вернуть?
Нет. Вскрытые и использованные товары возврату не подлежат согласно законодательству о защите прав потребителей во всех трёх странах.
Мне не понравился результат — можно вернуть деньги?
Результат применения добавок индивидуален и зависит от множества факторов. Отсутствие ожидаемого эффекта не является основанием для возврата. Если у вас есть вопросы по применению — свяжитесь с нашим консультантом, мы постараемся помочь.
В какие сроки я должен сообщить о проблеме?
При повреждении — в течение 24 часов после получения. При ошибке в заказе — в течение 48 часов. При проблеме со сроком годности — немедленно после обнаружения.
Данная политика возврата действует для заказов оформленных через сайт Specdobavki.com. Все спорные ситуации решаются в соответствии с законодательством страны покупателя. Specdobavki.com оставляет за собой право вносить изменения в данную политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.